2020年春天，疫情给教学带来了诸多挑战，也给教师带来了很大改变。每位教师都变得更加立体：网络主播、数据统计员、问题倾听者、问题解决者……北京青年政治学院国际学院的程云艳老师既是班主任、又是英语老师，还是教学副院长、学院知联会的秘书长、九三学社的社员……她把自己定位为“云上解惑者”，每天耐心地解答学生的各种问题，帮助他们解决各种问题。

“老师，我能离京探亲吗？”随着国内疫情防控形势的好转，很多学生开始咨询这样的问题。进入三月，很多学生长期居家隔离，已经按奈不住地想出门。“疫情还远未过去，不能有任何麻痹思想，为了咱们自己的健康，也为了周围人员的健康，暂时不要出门。”“所有返京人员离京后再回京需要居家隔离14天。”“少出门、不串门、不聚会、不聚集、不聚餐是学生对疫情防控的最大贡献。”“咱们作为大学生更应该起到带头表率作用。”班主任程云艳对学生耐心地用四句话解答：说明疫情形势、告知回京后要求、提醒大学生有担当、鼓励毕业生有担当。对于不理解、不配合、情绪激动的学生，程老师不断做工作。后来这名学生积极发挥防疫推动作用，不仅帮助班级和年级防疫，而且帮助收集小组成员的就业信息，及时反馈同学们的思想动态和就业困难，起到了学生干部应有的带头作用。

“疫情是危机，也是考验，每位学生都在成长，我也在与他们的交流中更深入地走进了00后的世界。”程老师说。

毕业班的工作不仅仅是防疫，还有就业和毕业等各项工作。程老师通过不懈的努力，梳理了就业摸底信息，掌握了毕业生的就业意愿和就业困难。旅游英语专业毕业生绝大多数在寒假前就已经与用人单位签订了实习协议，有些单位的需求量非常旺盛，比如东方天晓出入境服务有限公司和狮航假期（北京）国际旅行社有限公司，都表示愿意接收所有毕业生，只要他们愿意去。但是疫情导致的不确定因素增多，学生们对于毕业后能否顺利入职也很焦虑。每当他们跟班主任倾诉时，班主任瞬间就转化为心理疏导师，耐心倾听他们的诉说，并给予他们信心：“我们的合作企业非常认可你们的专业能力，很多企业都表示愿意接收你们，疫情是暂时的，只要利用这段时间再夯实专业基础，好工作会主动来找你的”

除了防疫工作之外，教学管理工作也同样不能放松。3月24日晚，一名毕业论文指导教师跟程老师沟通，说有名学生第一次查重比例高。第二天，程老师主动联系学生，询问情况。学生忧心忡忡“老师，我论文还能通过吗？”“你对照重复内容，认真修改，主动联系指导老师，增加原创内容，充分利用这段时间查资料，想观点，写原创。只要下足功夫，论文肯定能过。”学生非常认同程老师的建议，认真修改了论文，再次提交了系统。3月31日晚上10点多，学生跟程老师联系，“我不敢再次查重，万一再不过，我是不是就不能毕业了。”这是毕业生面对论文压力常常出现的焦虑心理。程老师用很多以往毕业生的例子和他谈心，“论文只是人生中的一件小事，未来还有很多棘手的人生问题等待你去解决，要对自己有信心，当然前提是你足够努力。”半小时后学生发来“通过”的查重结果，“这个事情在我们看来是小事，但是对于20岁的年轻人来说压力很大，我们不仅要在学习上帮助他，更要在心理上支持他、理解他。”

3月16日，在与休学后留学国外的一名学生联系时得知她有回国意向后，程老师在向学院防疫小组汇报后，密切关注她的航班信息。她开始预订的三趟回国航班都被取消后，情绪低落，话语间充满了焦虑与孤寂。程老师除了安慰她，还及时与其父母取得联系，确保她在国外生活有保障。3月19日，她终于确定了回国航班，回国的路虽然曲折，但是也挡不住她回家的脚步。伦敦 ~迪拜~亚的斯亚贝巴~北京，程老师的心随着她的航班而起伏。在她于迪拜和亚的斯亚贝巴转机期间，程老师计算时间，第一时间主动沟通。每一次航班的正常起飞都让她松上一口气。21日下午4点多，她乘坐的航班终于降落首都国际机场。因为等待检疫，乘客们在飞机上等了很久，程老师一直与之保持沟通，缓解她的焦虑和担心，为她的严格防护点赞，也为她一路上不吃不喝不上厕所同情万分。“欢迎回家”当学生看到“欢迎回家”时，禁不住哭了。程老师说“现在学生正在隔离中，很健康，有党和政府在，每一名回国的留学生都是安全的。”

▲新国展集散区的欢迎标识让归国的留学生热泪盈眶

疫情期间，学生的问题还有很多，程老师说：“教师，传道受业解惑，疫情期间可能我们更多地还是解答学生的疑惑吧，学业上的、生活上的、就业上的、心理上的，能把这些问题都解答出来，帮助学生解决问题，我觉得自己也成长了。”作为任课教师，程老师准备就“北京地区高职院校英语类在线教学实践研究”为主题，开展2020年的教育教学研究；作为北京青年政治学院知联会的秘书长，积极完成组织部交办的高校党外知识分子参与疫情防控工作的情况汇总；作为2019年度朝阳区优秀社员的九三人，积极响应九三抗击疫情，参与募捐活动。“疫情是危机，也是成长挑战。”程老师说。